Q&A

会員について

スマート会員について教えてください
リアルタイム電力値の閲覧や、見守り通知サービスをご利用することができます。 また、マイページでは過去2年分の電力使用量グラフの閲覧、スマート会員間での比較、掲示板への投稿を行うことができます。
スマート会員になるにはどうすれば良いですか
サイトの右上にあるマイページより、スマート会員の登録をしてください。 スマート会員の登録にはクレジットカード決済が必要となりVisaカード、Masterカード、Dinersカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスカードの5種類が使用できます。
月次課金について教えてください
クレジットカードで毎月引き落としされる課金方式です。
退会して再び入会した場合、使用していたWiFi-Plugを使えば、退会時のデータを見ることはできますか
一度、スマート会員を退会すると退会前の測定データなどの全てのデータは見ることができなくなります。 また、追加使用の課金契約を解除した場合でも、削除したWiFi-Plugの測定データを見ることはできなくなります。
パスワードを忘れてしまいました
マイページにある「パスワードを再発行」にて、パスワードの再発行ができます。
支払いのクレジットカードの変更はできますか
一度登録したクレジットカードの変更はできません。 どうしても変更が必要な場合は退会手続きをして頂き再登録が必要になります。
スマート会員を退会するにはどうすれば良いですか
マイページからログイン後、会員情報ページ下にある退会ボタンをクリックします。 退会をした場合、退会当月の使用料は日割りにはなりません。 また、毎月25日以降の退会処理は、翌月の解除となりますのでご注意ください。

見守り通知サービスについて

見守り通知サービスは何ができるのですか
独居老人が使用している家電の使用状態から安否確認の通知サービスを行うものです。 見守り通知はメール通知とプッシュ通知で行います。
見守り通知サービスを利用するための工事は必要ですか
WiFi-Plugを無線ルータに接続するだけなので、工事は必要ありません。
見守り通知サービスの設定は難しくありませんか
見守り通知アプリの「おまかせ設定」で簡単に設定ができます。
見守り通知サービスに使用する家電は何が良いですか
テレビなど使用頻度、使用時間が変わらない家電が好ましいです。
見守り通知サービスの利用料金はいくらですか
月額360円(税抜)です。

WiFi-Plugについて

WiFi-Plugで何ができるのですか
家電製品などの消費電力を測定して、クラウドサーバにデータを蓄積することで、消費電力の「リアルタイム可視化」、「見守り通知サービス」を行うことができます。
WiFi-Plugはどこで購入できますか
Amazon、PowerElec公式ストアで購入できます。
WiFi-Plug以外で必要なものはありますか
以下が必要です。
  • ・スマートフォン(iPhoneまたはAndroid端末が必要です)
  • ・インターネット接続環境
  • ・WPS対応の無線ルータ

WPS対応のモバイルルータを利用して測定データをクラウドサーバへ送信することもできます。

複数のWiFi-Plugを管理できますか
会員情報のページで、「上限を追加」ボタンによりWiFi-Plugの追加をすることで複数のWiFi-Plugの管理ができます。
WiFi-Plugに水が掛かってしまいました。そのまま使用できますか
柔らかい乾いた布で拭いて、1日ほど十分に乾燥させてください。
また、使用時に異臭、発熱が起きた場合はご使用を中止してください。
IH調理器を長時間、使用することはできますか
ご使用には問題ありませんが、大電力(1000Wh以上)を長時間連続してご使用することは、お勧めしません。
WiFi-Plugに複数の差し込み口があるタップを使用できますか
ご使用には問題ありませんが、電力値はタップに接続している家電品の合計値となります。
商品を受け取りましたが、故障しているようです。交換できますか。
ご購入後、30日以内の初期不良と判断した場合は交換をいたしますので、弊社サポートまでご連絡をお願いします。

WiFi-Plugの動作について

コンセントにWiFi-Plugを差し込みましたが、電力値が表示されません
以下の原因が考えられます。
  • ・インターネット環境が正常に稼働していない(パソコンやスマートフォンなど他の機器で無線接続できるか確認をしてください)
  • ・無線LANルータに接続していない(再度、WPS接続を行ってください)
  • ・無線が届かない場所にWiFi-Plugを設置している
  • ・WiFi-Plugが故障している(電源LED(赤色)の点灯を確認します)
WiFi-Plugを間違えて抜いてしまいました、どうなりますか
差しなおしてから電力の測定まで時間がかかる場合がありますので、いくつかの電力値が表示されない可能性があります。
WiFi-Plugの横のリセットボタンはなんですか
リセットボタンを3秒押すとWiFi-Plugが再起動され、5秒以上押すと初期化されます。
ご注意:リセットした場合、測定データに影響する可能性があるため、日常的に使用することはしないでください。
消費電力のグラフは表示されているのに金額が0円と表示されます。
金額のグラフ表示は1KWh 23円で電気料金を簡易計算していますので、1時間の消費電力が43Whを越えないと0円と表示されます。
電力会社からの電気料金請求金額と、表示金額が合っていません
WiFi-Plugはコンセントごとの電気代になりますので、ご家庭全体の電気使用量で算出する電力会社の請求金額とは一致しません。
過去データの保存期間はどのくらいですか
データ保存期間は2年です。

無線ルータとの接続について

無線ルータのWPSボタンはどこにありますか
無線ルータの多くは裏側や、前面に設けられていることが多いです。 詳しくはお使いの無線ルータの取扱説明書をご確認ください。
持っている無線ルータにはWPSボタンが見当たりません
2007年以前に販売されていた無線ルータや携帯電話会社が販売するモバイルルータなどの一部の無線ルータにはWPS ボタンが無い製品があります。お手持ちの無線ルータの取扱説明書をご確認ください。
無線ルータに接続できません。 どうすれば良いですか
  • ・無線ルータのすぐ近くでWPSを行うようにする。
  • ・無線ルータのWPS機能の操作方法を確認します。
  • ・WiFi-Plugをコンセントに差し直し、WPSをやり直します。
使用している無線ルータにはAOSSボタンしかありません
無線ルータによってはWPSをAOSSと表現している場合があります。WPSとAOSSの接続機能は同じなのでAOSSボタンを使用して接続してください。
無線ルータは1階にありますが、WiFi-Plugを2階で使用することはできますか
建物の構造や設置場所により、正常に通信を行うことができない場合があります。 WiFi-Plugの設置場所の電波状況を確認して、ご使用してください。
無線ルータを買い換えました。 そのまま使用できますか
無線ルータを交換した場合、WPS接続をやり直す必要があります。
WiFi中継機能とはなんですか
お手持ちの無線LANルータの電波をWiFi-Plugの中継機能で延長させることができます。

見守り通知アプリについて

見守り通知アプリで何ができますか
見守り通知に必要な設定を簡単に行うことができます。 また、リアルタイム電力の可視化、緊急時には家電製品の電源を遠隔OFFすることができます。
見守り通知アプリは無料ですか
アプリのダウンロードは無料です。 見守り通知サービスをご利用するには月額360円(税抜)のスマート会員登録が必要です。
WiFi-Plugの登録はどのようにしますか
アプリのWiFi-Plug検索機能を利用して、簡単に登録ができます。
WiFi-Plugの検索を行っても、使用しているWiFi-Plugが表示されません
何度か、検索を繰り返すと表示されるようになります。 また、WiFi-Plugの電源を入れた直後の場合は、しばらく時間をおいて検索を行ってください。 スマートフォンが、3Gや4G(LTE)回線に接続している場合や、WiFi-Plugを接続している無線LANルータに接続していない場合は、検索を行っても表示されません。WiFi-Plugを接続している無線LANルータに接続して、検索を行ってください。
WiFi-Plugを検索した後、WiFi-Plugを選択することができません
WiFi-Plugを初回登録する場合は、2~3分後に再度検索をしてください。WiFi-Plugが既に登録されている場合は、検索結果がグレーアウトで表示されます。
WiFi-Plugを複数使用していますが、目的のWiFi-Plugがわかりません
WiFi-Plugを複数使用している場合は検索すると複数のWiFi-Plugが見つかりますので、WiFi-PlugのUIDを確認してください。 UIDはWiFi-Plugの裏側に貼ってあるシールに記載しています。
見守り通知の設定はどのようにすれば良いですか
誰でも簡単に設定ができる「おまかせ設定」を使用します。 また、任意の設定も可能です。
見守り通知サービスの「おまかせ設定」は何ですか
WiFi-Plugのリアルタイム電力測定機能を利用して、家電の使用状態の消費電力を測定し、見守り通知に必要な設定を自動的に行うものです。
見守り通知アプリの「緊急時電源OFF」を行いましましたが、電源をONにするにはどうすれば良いですか
WiFi-Plugを電源から外し、差し直してください。
ご注意:見守りメール通知アプリの「緊急時電源OFF」は緊急時に使用することが目的であるため、日常的に使用することはしないでください。
「電気火災注意メール(高電力注意メール)」はどのような場合に送信されますか
家電が1200W/h以上の電力消費している場合に送信されます。
ログイン画面でログインをした後、再度アプリを起動するとログイン画面が表示されません
ログインは一度行うと、以後のログイン操作は必要ありません。 ただし、ログアウトをした場合はアプリ起動時に再度、ログインが必要になります。
見守り通知の設定をしましたが、使用しているスマートフォンで通知メールを受信できません
スマート会員登録時にスマートフォンのメールアドレス以外で登録をした場合、スマートフォンでの受信はできません。 メールアドレスを変更していただくか、メールリストにスマートフォンのメールアドレスを追加してください。
見守り通知はプッシュ通知に対応していますか
プッシュ通知に対応しています。 ご利用する場合は、スマートフォンの設定が必要になる場合があります。 プッシュ通知が動作しない場合は設定を確認してください。
見守り通知アプリでスマート会員登録はできませんか
見守り通知アプリにログインが必要なのでスマート会員登録手続きはできません。 ブラウザでサイトにアクセスして、スマート会員の登録をする必要があります。
見守り通知アプリが対応する端末はどのようなものがありますか
見守り通知アプリは以下に対応しています。
・iOS8以上がインストールされた端末
・Android4.0以上がインストールされた端末

Android端末に関しては、全ての端末での正常動作は確認していません。
iOS、Androidアプリを使用できる端末がありません
WiFi-Plugを使用したサービスは、iOSまたはAndroidスマートフォンアプリが必要となりますのでPCだけの場合は、スマート会員のサービスをご利用することはできません。

サイトに関して

ログインボタンがありません
パワーエレックの製品ページに表示されているマイページボタンをクリックするとログイン画面が表示されます。
「家の電気代」では何ができますか
電力会社から来る電気代明細書に記載されている電気使用量、電気使用代金を入力して実際に使用した電気代などをご確認することができます。また、間取り、世帯数、居住形態ごとに他のユーザとの平均比較ができます。
WiFi-Plugの新規登録、追加するにはどうすればよいですか
サイトではWiFi-Plugの新規登録、追加、編集はできません。見守り通知アプリで行うことができます。
スマート会員登録をしているとき、他のサイトが表示されます
決済時には、カード決済業者のサイトに移動するため表示されます。決済手続きが完了するとパワーエレックの サイトへ自動的に戻ります。
スマート会員登録手続きをしましたが、メールが届きません
スマート会員登録で入力したメールアドレスが正しくない可能性あります。
WiFi-Plugを2台以上使用する場合はどうしますか
1アカウントで最大20台まで見守りコンセントWiFi-Plugを利用いただけます。WiFi-Plug 1台追加毎に月額360円が発生いたします。また複数のWiFi-Plugを同じネットワーク環境で利用した場合、動作しない可能性があります。同一の無線ルータにつきWiFi-Plug3台までのご利用をおすすめいたします。
マイページからログイン後、会員情報ボタンをクリック、「上限を追加」ボタンをクリックして決済後、使用できるようになります。3台目以降の使用時にも再度、同じ操作が必要となります。
使用しているWiFi-Plugの台数を減らしたい場合はどうしますか
マイページからログイン後、会員情報ボタンをクリック、「上限を削減」ボタンをクリックして表示されたページにある課金解除ボタンをクリックすると台数の削減と使用料の解約をすることができます。 2台以上の削減をする場合には、再び同じ操作が必要となります。 また、毎月25日以降の解除処理は、翌月の解除となりますのでご注意ください。
そのほかにご質問やご要望などございましたら、お問い合わせページよりご投稿ください。